一、基础条款

1. 乘客选择乘坐或租用深圳市港中旅快线运输有限公司属下或者代理任何由香港往返内地的跨界车辆（包括大巴、中巴及小轿车等）及/或途中进行转驳服务的车辆，须清楚了解并同意遵守本《乘客须知》。
2. 车票销售代理人可以直接向乘客出售车票，销售代理人或者深圳市港中旅快线运输有限公司并非实际承运人，实际承运人为车辆营运人（以营运登记为准），乘客可在乘车前询问实际承运人名称。
3. 本《乘客须知》作为实际承运人与乘客之间乘客运输合同的基础条款，乘客购票之前请认真阅读本《乘客须知》全部内容以及车票背面条款，乘客付款购票之后，则视作乘客已经接受本《乘客须知》。
4. 乘客（包括乘客的继承人）无论是基于道路运输合同还是基于侵权原因向实际承运人或者代理人(深圳市港中旅快线运输有限公司)主张权利时，均应选择深圳仲裁委员会通过仲裁方式解决，仲裁适用中华人民共和国法律。

二、乘车规则
1. 所有车票只限票面上注明的当天当班次有效。乘客请保留车票以备查验，如有遗失须重新购票。车票一经涂改即告无效。乘客必须依照车票上所载之班次于开车时间前15分钟到达上车点等候。凭票上车，逾时不候。
2. 每张车票只限一位乘客上车，一票一座。0-3岁婴童需购买象征性车票（仅迪斯尼线），足3岁或以上购买小童票，足6岁或以上购买成人票（个别线路小童票为3-12岁，个别线路不设小童票及长者票），建议未成年人乘车时应有监护人陪同。乘客总人数（包括免票及不占座位者）若超过人数上限，为顾及乘客安全及遵守交通条例，承运人司机有权拒绝最后一批登车乘客上车，被拒上车乘客可办理全额退票手续。
3. 购票人购买车票之前，应确保乘客持有有效证件。根据政府有关交通法例规定，承运人有权要求乘客出示有效的证件和签证供承运人查阅才可乘车。若未能出示有效的证件和签证者，承运人有权拒载且不获退票。
4. 为避免因个别乘客通关手续而导致其他乘客行程延误，过境巴士在口岸等候乘客过关的时间以15分钟为限。个别乘客如遇中港两地边检、入境处、海关、卫生检疫等部门检查逾时，乘客可换乘承运人下属公司其他班次或自费选用其他交通工具，承运人亦无须为此承担任何责任。
5. 跨境班车承运人有权根据口岸情况要求乘客换乘其他车辆。跨境班车并非绝对一站式原车全程直达，承运人有权按班次、客源、运力调度等情况，适当安排上落靠站点和换车转驳服务，缩短乘客在口岸期间的等候时间。

三、行李规定
1. 每名乘客只可携带一件手提小件行李及一件大型行李，大型行李应按照承运人安排放置在行李舱内。大型行李体积最大规限为56厘米×36厘米×22厘米。若乘客携带超过前述数量之行李，承运人有权要求乘客因此而购买额外行李票。承运人有权拒绝乘客携带任何超重、超大、超长或任何承运人认为不宜摆放上车的其他物品登车，而该乘客将不获退票。
2. 根据中港两地政府有关规定，乘客不准携带易燃、易爆、走私物品或任何两地海关禁止出入境的违禁品乘车。承运人司机有权拒载携带违禁品之乘客。如乘客因携带任何违禁品导致发生任何事故，一切后果概由携带者自行承担，并承担承运人因此招致的全部经济损失。
3. 乘客在每次班车停站或上、下车时，必须自行小心看管好自己的自带物品。乘客须自行承担其自带物品所有风险，除证明属于承运人责任外，其他遗失或损毁承运人均不承担。
4. 乘客价值超过贵重物品或者具有特定纪念价值物品应随身携带，绝对不得放置在车辆行李舱内。放置在车辆行李舱的所有物品均作为托运行李处理。经证明属于承运人过错导致托运行李毁损、灭失时，承运人每件行李最高赔偿金额为港币500元。

四、其他
1. 为顾及全体乘客之安全及健康，任何乘客如被发现（或被承运人认为）神志不清、患上传染病或严重疾病者或即将临盆之孕妇将不获接载。被拒载之乘客可于当日起三个工作天内办理退票手续。
2. 乘客上车后，不得饮食，切勿喧哗或骚扰他人。使用任何发声电子产品时请使用耳筒收听。行车期间，切勿与司机谈话及切勿离座。承运人有权要求违反前述规定之乘客下车，或者拒载前述乘客，而该乘客将不获退票。
3. 乘客须服从承运人当值司机或职员指示，根据实际情况指定的地点上落，不得随意要求在沿途上落车。
4. 如因出入境延误、道路状况、交通事故或任何其他原因而引致班车取消及/或未能按原定时间出发及/或行驶及/或抵达而令乘客耽误其原定行程，承运人无须承担任何责任。选用承运人之乘客应自行安排选择适当班次，预留足够过关及交通延误时间，任何延误承运人概不负责。
5. 如因悬挂8号风球、黑色暴雨警告等其他天气原因或其它路面交通管制等原因引致承运人认为车辆不能安全行驶，承运人有权酌情停驶车辆及取消班次，建议在有关情况下乘客可先致电客户服务中心或于我司微信公众平台（微信搜索：HKCTSBUS）或公司网站：http://www.hkctsbus.com 查询班次情况，如因天气恶劣导致不能开车,乘客可于当日起7个工作天内办理退票手续或在三个月内改签乘坐同一线路班车，微信平台购票客人可以在微信平台直接办理退票或改签手续。因悬挂8号或以上风球、黑色暴雨警告或其他道路交通管制原因导致班次延误或班次取消而令乘客耽误其原定行程，给乘客带来任何不便或损失，承运人概不负责。
6. 如遇车辆故障，承运人可安排其他车辆继续行程。倘若承运人未能安排其他车辆，乘客可自行改乘其他交通工具。乘客可于当日起7个工作天内办理退票手续或在三个月内改签乘坐同一线路班车，微信平台购票客人可以在微信平台直接办理退票或改签手续。乘客同意承运人不须承担因班车延误而导致之任何损失。
7. 承运人的营运车辆均在香港及内地按规定购买第三者责任险，尽管如此，承运人鼓励乘客另行购买交通事外商业保险。如车辆在内地发生交通事故，受伤乘客须留在现场等待当地公安及交警在事故现场处理、登记及验伤后，方可离开现场或离境，擅自离开现场、离境或没有交警在事故现场登记而导致保险无据可依而拒赔者，承运人概不负责，而且乘客亦同意放弃在香港法庭或小额钱债审裁处索赔内地交通意外的权利。交通事故在内地发生所导致乘客受伤或死亡，最高赔偿额按内地规定为每名乘客人民币拾万元正。
8. 本《乘客须知》作为车票背面条款（即《车票条款》）的附件，《车票条款》未及之处，以本《乘客须知》为准。如《车票条款》与本《乘客须知》有不一致之处，以《车票条款》为准。本《乘客须知》有英文翻译本，如有不符，则以中文版本为准。
9. 有关正常改签及退票的规定，详情请参阅网站或微信平台上的退改条款。网址为: http://www.hkctsbus.com，微信账号为：HKCTSBUS。
10. 本《乘客须知》张贴于售票处公告栏，乘客亦可在公司网站及微信平台查阅或致电客户服务中心查询。